Service
Zodra de vorige stappen succesvol zijn verlopen zal het aantal bezoekers, en dus ook het aantal verkopen stijgen. Om deze stijgende lijn voort te zetten is het belangrijk dat er veel aandacht wordt besteed aan de service. Alle klanten tevreden houden is lastig, maar dit moet wel het doel zijn. Een negatieve ervaring wordt 10x vaker gedeeld dan een positieve winkelervaring, en dit kan dan al snel klanten en omzet gaan kosten. Ook het vragen van persoonlijke ervaringen helpt bij het verbeteren van de webshop.